TEMA

NAMA    : PUJI LESTARI
NPM       : 19210521
KELAS   : 3ea17


TEMA   : "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SUATU PRODUK"

LATAR BELAKANG MASALAH

LATAR BELAKANG MASALAH

Dengan kondisi persaingan yang semakin tinggi antar perusahaan, setiap perusahaan saling berpacu untuk memperluas pasar. Harapan dari adanya perluasan pasar secara langsung adalah meningkatnya penjualan, sehingga perusahaan akan memiliki lebih banyak pelanggan. Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa berkualitas sehingga perusahaan dituntut untuk terus melakukan perbaikan dalam hal kualitas pelayanan.

Adapun tujuan suatu perusahaan adalah untuk memperoleh laba semaksimal mungkin dan volume penjualan yang tinggi. Dengan demikian akan menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Keberhasilan dalam volume panjualan juga tergantung pada strategi pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan. Salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah dengan cara memenuhi kebutuhan konsumen.

JURNAL 1

JURNAL 1

Tema   : Kepuasan Konsumen

Judul : Analisis Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu GSM Indosat IM3 pada       Kalangan mahasiswa.

Oleh : Chairul Amalia Universitas Gunadarma 2008

Latar belakang Masalah

Di era globalisasi ini teknologi telekomunikasi sangat banyak bermunculan.Telekomunikasi sangat berperan penting dalam kehidupan saat ini. Kartu GSM salah satu factor pendukung dalam telekomunikasi.Ada beberapa perusahaan besar di Indonesia yang juga memproduksi kartu GSM.Tetapi yang banyak diminati oleh para konsumen khususnya mahasiswa adalah Indosat Im3 sejenis kartu GSM yang mempunyai sejumlah kelebihan/keuntungan seperti Harga untuk isi ulang yang terjangkau, Jaringan luas, Akses lengkap yang terdapat dalam GSM tersebut, dan fasilitas bebas roaming kesemua operator merupakan salah satu cara bagi indosat IM3 untuk menarik konsumennya. Berdasarkan Latar Belakang diatas penulis akan mencoba untuk meneliti tentang Analisi Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan Mahasiswa.

Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan kartu GSM indosat IM3,Untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh PT.Indosat daam memasrkan produk jasa telekomunikasinya.

 Metodologi

• Variabel

Variabel yang digunakan untuk menghasilkan penelitian ini adalah dilihat dari 4 variabel yaitu Harga untuk isi ulang yang terjangkau, Jaringan luas, Akses lengkap yang terdapat dalam GSM tersebut, dan fasilitas bebas roaming kesemua operator.

• Data

Data yang digunakan untuk menghasilka penelitian ini adalah Data Primer yaitu Data yang diperoleh langsung responden atau objekyang diteliti.Dalam hal ini data yang diperoleh merupakan data dari hasil pengisian daftar pertanyaan / kuisioner yang dibagikan kepada subjek yang bersangkutan daam penelitian.Subjek dalam penelitian tersebut adalah konsumen yang menggunakan kartu Indosat IM3.Populasi dan sample penulisan ini adalah mahasiswa pengguna kartu GSM Indosat IM3.Didapatkan hasil dengan menggunakan skala likert.

• Metode penelitian

Untuk dapat mengolah data dalam penulisan ini menggunakan alat analisis yaitu Deskripsi Kualitatif dengan menggunakn Uji Chi suare dan menggunakan skala likert.

Rumus : X2 = ∑ (FO - FE) 2

Dimana X2 = Chi Square

FO = Frekuensi yang diperoleh dari Angket

FE = Frekuensi yang diharapkan

• Tahapan penelitian

Tahap pertama menentukan variable – variable yang mempengaruhi kepuasan pelanggan indosat im3

Tahap kedua menganalisis penyebab dari masalah pelayanan tersebut

Tahap ketiga menentukan bagaimana kualitas pelayanan tersebut yang masih dapat diperbaiki.

Hasil dan Kesimpulan

Dari hasil metode kuisioner kepada beberaps responden maka dapat disimpulkan bahwa responden merasa terpuaskan akan akan kartu GSM Indosat IM3. Dan pada variable jaringan , harga ,fasilitas dan pelayanan operator terhadap keluhan pelanggan ternyata mempengaruhi kepuasan konsumen tersebut.Dan dari hasil perhitungan yang telah dilakukan PT.Indosat melayani konsumen dengan baik hal tersebut ditandai dengan perhitungan uji Chi Squarte yang kesemua variable menerima Ha yang artinya konsumen merasa terpuaskan.

Saran dan usulan lanjutan

Untuk kedepannya PT.Indosat diharapkan tetap menjaga apa yang telah dicapai dengan berbagai fasilitas – fasilitasyang telah dapat memuaskan konsumen.Tetap membuat inovasipembaharuan agar konsumen tetap menjadi pelanggan.

JURNAL 2

JURNAL 2

Tema   :Kepuasan Konsumen

Judul : Kepuasan konsumen terhadap pelayanan handphone nokia

Oleh : Chairul Amalia Universitas Gunadarma 2008

Latar Belakang Masalah

Perkembangan pasar penyedia alat komunikasi (telepon selular) di Indonesia tumbuh semakin semarak bersamaan dengan tumbuhnya pasar permintaan akan telekomunikasi. Bukan hanya di masyarakat perkotaan, namun juga hingga ke pelosok daerah-daerah diseluruh Indonesia. Hal ini dikarenakan untuk mempermudah sistem komunikasi, membantu mobilitas dalam kegiatan sehari-hari, dll.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah penelitian ini, masalah yang dirumuskan dan yang akan dibahas dalam penulisan ini adalah sikap yang sangat antusias serta respon dari seluruh masyarakat baik didalam negeri maupun luar negeri mengenai perdagangan suatu produk alat komunikasi khususnya telepon selular (handphone).

Batasan Masalah

Analisis tingkat kepuasan masalah pengguna produk-produk nokia:

a. Masalah produk

b. Masalah tempat

  Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen telepon seluler (handphone) khususnya pengguna handphone Nokia.

 Manfaat

Manfaat telepon seluler (handphone) bagi para penggunanya sangatlah banyak sekali, antara lain: untuk mempermudah komunikasi, membantu dalam kegiatan sehari-harinya, memperbanyak teman atau relasi, manambah ilmu pengetahuan, dll.

 Metodologi Penelitian

Metode Literatur

Metode Literatur adalah metode yang digunakan untuk mengumpulkan, mencari semua pengetahuan, data, atau informasi yang berkaitan dengan penulisan atau penelitian. Sifat dari metode ini dengan cara mengumpukan atau mencari informasi, data, teori-teori dari beberapa buku, artikel dan jurnal dari internet sesuai dengan penelitian.

Landasan teori dan Kerangka Pemikiran.

1.1  Penelitian Tentang Handphone Nokia.

Sebuah alat komunikasi yaitu handphone saat ini menjadi trend baik dari kalangan anak kecil, remaja, dewasa hingga lansia. Produsen atau perusahaan peralatan telekomunikasi terbesar di dunia yaitu Nokia menciptakan dan mengembangkan produknya untuk semua kalangan. Banyak fitur-fitur terbaru yang diterapkan oleh Nokia antara lain: adanya kamera, fitur-fitur multimedia yang lebih lengkap, dll. Perkembangan teknologi komunikasi ini sangat berkembang dengan pesat sehingga meningkatnya para konsumen yang menggunkan teknologi komunikasi ini. Selain dapat membantu mobilitas penggunanya dalam kegiatan sehari-hari, sudah ada beberapa produk Nokia yang harganya terjangkau oleh semua kalangan masyarakat. Walaupun fitur yang ditampilkan tidak selengkap produk Nokia untuk kalangan menengah ke atas, tetapi produk tersebut cukup untuk membantu penggunanya dalam melakukan aktivitas sehari-hari.

ISI :
2.2 Pengaruh Sistem Positioning dan Kepuasan Konsumen Handphone Nokia
Para konsumen handphone Nokia menilai product positioning handphone Nokia telah dilaksanakan dengan baik, dan mengenai keputusan pembelian konsumen memberikan tanggapan positif dengan melakukan pembelian terhadap handphone Nokia secara rasional. Hubungan antara positioning dengan keputusan pembelian konsumen, berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai 0,656 artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara positioning dengan keputusan pembelian konsumen. Pengaruh positioning terhadap keputusan pembelian konsumen berdasarkan koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 43,03%, dan sisanya sebesar 56,97% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Hasil penelitian lainnya, diperoleh nilai terhitung sebesar 7,666 dan nilai tabel sebesar 1,667 dengan tingkat kekeliruan 5%. Product positioning handphone Nokia

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Sekalipun secara keseluruhan product positioning telah yang dilaksanakan berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen, namun hendaknya pelaksanaan product positioning lebih ditingkatkan lagi, untuk mengantisipasi tingkat persaingan dari produk sejenis yang semakin ketat.

Hasil Penelitian.

Berdasarkan hasil dari penelitian mengenai kepuasan konsumen menggunakan alat komunikasi berupa telepon seluler (handphone) Nokia, banyak para konsumennya menyatakan kepuasaannya baik berupa produk-produk yang diperdagangkannya maupun jasa-jasa yang lainnya. Sehingga semakin banyak pengguna produk-produk dari Nokia. Selain itu dari pihak produsen yaitu Nokia, melakukan berbagai riset, maupun inovasi-inovasi untuk meningkatkan pelayanannya dan meningkatkan kepuasaan para konsumennya.

JURNAL 3

 Tema : Kepuasan Konsumen

Judul : Analisis Kepuasan Konsumen pelanggan terhadap HP Sony Ericsson Walkman
Oleh : Matt Christian Mardana. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma tahun 2008
 

A. Latar Belakang dan Masalah

Era globalisasi teknologi komunikasi berkembang dengan pesat. Salah satunya media komunikasi ini dapat dibuktikan dengan banyaknya spesifikasi yang terdapat pada ponsel sony ericsson. Dari beberapa tipe W ( Walkman ), C ( Cybershoot ), K ( Kamera ), G ( Generation Walk ), dari ke empat tipe tersebut yang paling diminati adalah adalah tipe W. kebanyakan yang menggunakannya adalah remaja yang menyukai music.

Untuk meneliti factor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen, khususnya

pengguna hp sonny erricson tipe W, maka jurnal ini akan membahas masalah tentang

Analisis Kepuasan Konsumen pelanggan terhadap HP Sony Ericsson Walkman.

B. Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat Kepuasan Konsumen pelanggan terhadap HP Sony Ericsson Walkman.

C. Metodologi

a. Variabel

variabel yang digunakan adalah dimensi kualitas pelayanan dengan menggunakan skala likert. Variabel tersebut meliputi :

a. Kualitas produk

b. Harga produk

c. Service quality

d. Emotional factor

b. Data

Data yang digunakan dalam menghasilkan penelitian ini adalah data primer. Data yang diperoleh langsung dari objek yang diteliti, data yang diperoleh didapat dari menyebarkan kuesioner kepada pemakai hp sonny ericsson.

c. Metode Penelitian

Untuk dapat mengolah data dalam penulisan ilmiah ini digunakan alat analisis, yaitu deskripsi kualitatif dengan menggunakan uji chi square.

Rumus : X2 : ∑( Fo – Fe )2Fe

Dimana : X2 : Chi Square

Fo : Frekuensi yang diperoleh dari angket

Fe : Frekuensi yang diharapka

Hipotesis :

Ho : Konsumen tidak puas terhadap produk hp sonny ericsson seri W

Ha : Konsumen puas terhadap produk hp sonny ericsson seri W

d. tahapan penelitian

Tahap pertama yang dilakukan adalah menentukan variable – variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen.

Tahap kedua menganalisis penyebab dari masalah pelayanan dengan menggunakan model analisis kesenjanagan (servqual).

Tahap ketiga memperbaiki kualitas pelayanan yang kurang.

D. Hasil dan Kesimpulan

Sesuai dengan penelitian uji chi square dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dilihat dari segi pelayanan melalui 4 dimensi, yaitu Kualitas produk, Harga produk, Service quality, Emotional factor. Secara keseluruhan konsumen dapat dinyatakan puas karena rata – rata nilai chi square hitung lebih besar dari chi square table. Maka hipotesis yang dianalisis adalah terima ha dan tolak ho. Dapat diartikan pemakai hp sonny ericsson tipe W merasa puas dengan produk yang dimilikinya.

E. Saran dan Usulan Lanjutan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapat maka penulis mencoba memberikan saran dari penelitian tersebut, sarannya adalah agar penelitian selanjutnya memasukkan varibel baru yaitu ketahanan produk dan harga jual kembali produk tersebut dipasaran.

DAFTAR PUSTAKA :

http://indahjauhari.blogspot.com/2010/11/analisis-tingkat-kepuasan-pelanggan.html

http://id.wikipedia.org/wiki/Nokia - cite_note-3

http://google.co.id

http://jurnalskripsi.com

Eisenmann, T., G.Parker, and M.W. van Alstyne (2006) , “Strategies for Two-Sided Markets” , Harvard Business Review, October, pp.92-101

Hamel, G (2002) , “Innovation Now!” , Fast Company, December

http://anggaslowly.blogspot.com/2010/09/jurnal-mengenai-kepuasan-konsumen.html

http://indahjauhari.blogspot.com/2010/11/analisis-kepuasan-konsumen-pelanggan.html