JURNAL 3
Tema : Kepuasan Konsumen
Judul : Analisis Kepuasan Konsumen
pelanggan terhadap HP Sony Ericsson Walkman
Oleh : Matt Christian Mardana. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma tahun 2008
Oleh : Matt Christian Mardana. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma tahun 2008
A. Latar Belakang dan Masalah
Era globalisasi teknologi komunikasi
berkembang dengan pesat. Salah satunya media komunikasi ini dapat dibuktikan
dengan banyaknya spesifikasi yang terdapat pada ponsel sony ericsson. Dari beberapa
tipe W ( Walkman ), C ( Cybershoot ), K ( Kamera ), G ( Generation Walk ), dari
ke empat tipe tersebut yang paling diminati adalah adalah tipe W. kebanyakan
yang menggunakannya adalah remaja yang menyukai music.
Untuk meneliti factor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan konsumen, khususnya
pengguna hp sonny erricson tipe W, maka
jurnal ini akan membahas masalah tentang
Analisis Kepuasan Konsumen pelanggan
terhadap HP Sony Ericsson Walkman.
B.
Tujuan penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui tingkat Kepuasan Konsumen pelanggan terhadap HP Sony Ericsson Walkman.
C. Metodologi
a. Variabel
variabel yang digunakan adalah dimensi
kualitas pelayanan dengan menggunakan skala likert. Variabel tersebut meliputi
:
a. Kualitas produk
b. Harga produk
c. Service quality
d. Emotional factor
b. Data
Data yang digunakan dalam menghasilkan
penelitian ini adalah data primer. Data yang diperoleh langsung dari objek yang
diteliti, data yang diperoleh didapat dari menyebarkan kuesioner kepada pemakai
hp sonny ericsson.
c. Metode Penelitian
Untuk dapat mengolah data dalam
penulisan ilmiah ini digunakan alat analisis, yaitu deskripsi kualitatif dengan
menggunakan uji chi square.
Rumus : X2 : ∑( Fo – Fe )2Fe
Dimana : X2 : Chi Square
Fo : Frekuensi yang diperoleh dari angket
Fe : Frekuensi yang diharapka
Hipotesis :
Ho : Konsumen tidak puas terhadap produk
hp sonny ericsson seri W
Ha : Konsumen puas terhadap produk hp
sonny ericsson seri W
d. tahapan penelitian
Tahap pertama yang dilakukan adalah
menentukan variable – variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Tahap kedua menganalisis penyebab dari
masalah pelayanan dengan menggunakan model analisis kesenjanagan (servqual).
Tahap ketiga memperbaiki kualitas
pelayanan yang kurang.
D. Hasil dan Kesimpulan
Sesuai dengan penelitian uji chi square
dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dilihat dari segi pelayanan melalui 4
dimensi, yaitu Kualitas produk, Harga produk, Service quality, Emotional
factor. Secara keseluruhan konsumen dapat dinyatakan puas karena rata – rata
nilai chi square hitung lebih besar dari chi square table. Maka hipotesis yang
dianalisis adalah terima ha dan tolak ho. Dapat diartikan pemakai hp sonny
ericsson tipe W merasa puas dengan produk yang dimilikinya.
E. Saran dan Usulan Lanjutan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
didapat maka penulis mencoba memberikan saran dari penelitian tersebut,
sarannya adalah agar penelitian selanjutnya memasukkan varibel baru yaitu
ketahanan produk dan harga jual kembali produk tersebut dipasaran.
DAFTAR PUSTAKA :
Eisenmann, T., G.Parker, and M.W.
van Alstyne (2006) , “Strategies for Two-Sided Markets” , Harvard Business
Review, October, pp.92-101
Hamel, G (2002) , “Innovation
Now!” , Fast Company, December
http://anggaslowly.blogspot.com/2010/09/jurnal-mengenai-kepuasan-konsumen.html
http://indahjauhari.blogspot.com/2010/11/analisis-kepuasan-konsumen-pelanggan.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar