JURNAL 2

JURNAL 2

Tema   :Kepuasan Konsumen

Judul : Kepuasan konsumen terhadap pelayanan handphone nokia

Oleh : Chairul Amalia Universitas Gunadarma 2008

Latar Belakang Masalah

Perkembangan pasar penyedia alat komunikasi (telepon selular) di Indonesia tumbuh semakin semarak bersamaan dengan tumbuhnya pasar permintaan akan telekomunikasi. Bukan hanya di masyarakat perkotaan, namun juga hingga ke pelosok daerah-daerah diseluruh Indonesia. Hal ini dikarenakan untuk mempermudah sistem komunikasi, membantu mobilitas dalam kegiatan sehari-hari, dll.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah penelitian ini, masalah yang dirumuskan dan yang akan dibahas dalam penulisan ini adalah sikap yang sangat antusias serta respon dari seluruh masyarakat baik didalam negeri maupun luar negeri mengenai perdagangan suatu produk alat komunikasi khususnya telepon selular (handphone).

Batasan Masalah

Analisis tingkat kepuasan masalah pengguna produk-produk nokia:

a. Masalah produk

b. Masalah tempat

  Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen telepon seluler (handphone) khususnya pengguna handphone Nokia.

 Manfaat

Manfaat telepon seluler (handphone) bagi para penggunanya sangatlah banyak sekali, antara lain: untuk mempermudah komunikasi, membantu dalam kegiatan sehari-harinya, memperbanyak teman atau relasi, manambah ilmu pengetahuan, dll.

 Metodologi Penelitian

Metode Literatur

Metode Literatur adalah metode yang digunakan untuk mengumpulkan, mencari semua pengetahuan, data, atau informasi yang berkaitan dengan penulisan atau penelitian. Sifat dari metode ini dengan cara mengumpukan atau mencari informasi, data, teori-teori dari beberapa buku, artikel dan jurnal dari internet sesuai dengan penelitian.

Landasan teori dan Kerangka Pemikiran.

1.1  Penelitian Tentang Handphone Nokia.

Sebuah alat komunikasi yaitu handphone saat ini menjadi trend baik dari kalangan anak kecil, remaja, dewasa hingga lansia. Produsen atau perusahaan peralatan telekomunikasi terbesar di dunia yaitu Nokia menciptakan dan mengembangkan produknya untuk semua kalangan. Banyak fitur-fitur terbaru yang diterapkan oleh Nokia antara lain: adanya kamera, fitur-fitur multimedia yang lebih lengkap, dll. Perkembangan teknologi komunikasi ini sangat berkembang dengan pesat sehingga meningkatnya para konsumen yang menggunkan teknologi komunikasi ini. Selain dapat membantu mobilitas penggunanya dalam kegiatan sehari-hari, sudah ada beberapa produk Nokia yang harganya terjangkau oleh semua kalangan masyarakat. Walaupun fitur yang ditampilkan tidak selengkap produk Nokia untuk kalangan menengah ke atas, tetapi produk tersebut cukup untuk membantu penggunanya dalam melakukan aktivitas sehari-hari.

ISI :
2.2 Pengaruh Sistem Positioning dan Kepuasan Konsumen Handphone Nokia
Para konsumen handphone Nokia menilai product positioning handphone Nokia telah dilaksanakan dengan baik, dan mengenai keputusan pembelian konsumen memberikan tanggapan positif dengan melakukan pembelian terhadap handphone Nokia secara rasional. Hubungan antara positioning dengan keputusan pembelian konsumen, berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai 0,656 artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara positioning dengan keputusan pembelian konsumen. Pengaruh positioning terhadap keputusan pembelian konsumen berdasarkan koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 43,03%, dan sisanya sebesar 56,97% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Hasil penelitian lainnya, diperoleh nilai terhitung sebesar 7,666 dan nilai tabel sebesar 1,667 dengan tingkat kekeliruan 5%. Product positioning handphone Nokia

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Sekalipun secara keseluruhan product positioning telah yang dilaksanakan berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen, namun hendaknya pelaksanaan product positioning lebih ditingkatkan lagi, untuk mengantisipasi tingkat persaingan dari produk sejenis yang semakin ketat.

Hasil Penelitian.

Berdasarkan hasil dari penelitian mengenai kepuasan konsumen menggunakan alat komunikasi berupa telepon seluler (handphone) Nokia, banyak para konsumennya menyatakan kepuasaannya baik berupa produk-produk yang diperdagangkannya maupun jasa-jasa yang lainnya. Sehingga semakin banyak pengguna produk-produk dari Nokia. Selain itu dari pihak produsen yaitu Nokia, melakukan berbagai riset, maupun inovasi-inovasi untuk meningkatkan pelayanannya dan meningkatkan kepuasaan para konsumennya.