tugas 1 remed metode riset

Tugas Remedial Metode Riset

Nama   : Puji Lestari

NPM   : 19210521

Kelas   : 3EA17

Tema   :Kepuasan Konsumen

Judul : Kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada handphone

Latar Belakang Masalah

Pada zaman era globalisasi saat ini, perkembangan penyedia alat komunikasi (telepon seluler) di Indonesia tumbuh semakin semarak bersamaan dengan tumbuhnya pasar permintaan akan telekomunikasi. Bukan hanya di masyarakat perkotaan, namun juga hingga ke pelosok daerah-daerah di seluruh Indonesia. Hal ini dikarenakan untuk mempermudah sistem komunikasi, membatu mobilitas dalam kegiatan sehari-hari dll.

Kebutuhan dan selera masyarakat terhadap alat telekomunikasi semakin tinggi, kebanyakan masyarakat saat ini tidak lagi semata-mata memerlukan handphone (telepon genggam) sebagai alat komunikasi saja. Kebutuhan masyarakat terhadap handphone sekarang sudah beragam. Saat ini handphone diharapkan bisa mempunyai fitur-fiitur yang canggih, seperti akses internet yang cepat serta aplikasi-aplikasi yang menghibur. Perkembangan zaman yang saat ini menuntun orang-orang untuk mengakses jaringan internet ini yang dimanfaatkan oleh beberapa produsen handphone untuk menciptakan handphone pintar yang sekarang lebih dikenal dengan smartphone. Banyak diantara produsen alat telekomunikasi berlomba-lomba menciptakan smartphone yang memiliki fitur-fitur canggih yang diinginkan oleh masyarakat. Seperti yang kita ketahui,perkembangan Smartphone di Indonesia saat ini sangatlah pesat..Masuknya beberapa smartphone mampu membuat pengguna memilih handphone seperti apa yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Contohnya seperti Blackberry dan Samsung dengan OS android yang digemari konsumen di Indonesia

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan seperti di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan sebuah merk Handphone.

Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas serta rumusan masalah maka penulis membatasi masalah, tentang kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada sebuah merk handphone dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 responden.

 Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap telepon seluler (handphone).

Manfaat

Dengan melakukan penulisan ilmiah ini dapat memberikan manfaat diantaranya : 

1. Bagi Masyarakat Luas 

Diharapkan dengan membaca penulisan ilmiah ini dapat menambah ilmu pengetahuan khususnya mengenai kepuasan konsumen, serta dapat dijadikan sebagai bahan refrensi bagi pembaca yang tertarik untuk menulis tentang Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen. 

2. Bagi Perusahaan 

Manfaat akademis dari penelitian ini bagi pemilik usaha untuk mengetahui bagaimana menentukan strategi pelayanan terhadap konsumen terutama pemilik usaha harus memperhatikan atribut apa saja yang dianggap penting untuk membuat konsumen merasa puas. Sedangkan manfaat praktisnya adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap variabel-variael yang disediakan perusahaan merk handphone masing-masing tersebut..

 Metodologi Penelitian

a. Variabel

variabel yang digunakan adalah dimensi kualitas pelayanan dengan menggunakan skala likert. Variabel tersebut meliputi :

a. Kualitas produk

b. Harga produk

c. Service quality

d. Emotional factor

b. Data

Data yang digunakan dalam menghasilkan penelitian ini adalah data primer. Data yang diperoleh langsung dari objek yang diteliti, data yang diperoleh didapat dari menyebarkan kuesioner kepada pemakai hp sonny ericsson.

c. Metode Penelitian

Untuk dapat mengolah data dalam penulisan ilmiah ini digunakan alat analisis, yaitu deskripsi kualitatif dengan menggunakan uji chi square.

Rumus : X2 : ∑( Fo – Fe )2Fe

Dimana : X2 : Chi Square

Fo : Frekuensi yang diperoleh dari angket

Fe : Frekuensi yang diharapka

Hipotesis :

Ho : Konsumen tidak puas terhadap produk hp sonny ericsson seri W

Ha : Konsumen puas terhadap produk hp sonny ericsson seri W

d. tahapan penelitian

Tahap pertama yang dilakukan adalah menentukan variable – variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen.

Tahap kedua menganalisis penyebab dari masalah pelayanan dengan menggunakan model analisis kesenjanagan (servqual).

Tahap ketiga memperbaiki kualitas pelayanan yang kurang.

Hasil Penelitian.

Sesuai dengan penelitian uji chi square dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dilihat dari segi pelayanan melalui 4 dimensi, yaitu Kualitas produk, Harga produk, Service quality, Emotional factor. Secara keseluruhan konsumen dapat dinyatakan puas karena rata – rata nilai chi square hitung lebih besar dari chi square table. Maka hipotesis yang dianalisis adalah terima ha dan tolak ho. Dapat diartikan pemakai hp sonny ericsson tipe W merasa puas dengan produk yang dimilikinya.

Saran dan Usulan Lanjutan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapat maka penulis mencoba memberikan saran dari penelitian tersebut, sarannya adalah agar penelitian selanjutnya memasukkan varibel baru yaitu ketahanan produk dan harga jual kembali produk tersebut dipasaran. 

JURNAL 1

Handphone Blackberry

Apakah yang ada di benak anda ketika mendengar kataBlackberry? Handphone, Internet, E-mail atau Mahal bahkannama buah? Blackbery itu apa sejenis buah hasil kawin silang dari strowbery dan bluebery? Ok kita akan mengetahu lebih dalam tentang Apa itu Blackberry? Dan apa yang dimaksud dengan blackberry?

Kita akan berjalan-jalan sebentar untuk bermain-main dengan black berry ini.Blackberry sebenarnya adalah perangkat genggam nirkabel yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon selular, sms, faksimili Internet, menjelajah Internet, dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Black bery kini telah banyak berintegrasi dengan merek-merk HP, salah satunya adalah Nokia. Dengan blackberry kamu akan dengan mudah menerima, membaca, dan mengirim e-mail selayaknya SMS di handphone. Yaa seperti push e-mail gitu lah… Lalu gimanasejarahnya blackberry?

Blackberry adalah device yang sama dengan handphone lain, bisa menjalankan fungsi dasar untuk telepon dan sms, yang membedakannya hanyalah Operating System pada handphone blackberry merupakan Operating System (OS) berbasis Java buatan RIM (vendor Blackberry).

Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM). Didirikan oleh seorang imigran Yunani di kota Waterloo, Kanada. Keunggulan blackbery adalah mempunyai penampilan yang sangat bersabahat dan bisa selalu terhubung, jadi dimanapun anda, anda bisa selalu mengakses email (saat ini Facebook, Blogging, dll dll). Sejak peluncurannya pada tahun 1999, blackberry telah meraup lebih dari 8 juta pelanggan di seluruh dunia.

Pendiri Research in Motion, Mike Lazaridis dilahirkan di Turki, membangun sebuah pemutar rekaman dsi Lego pada umur 4 (empat) tahun, sebuah radio pada umur 5 (lima) tahun, dan berkuliah di Universitas Waterloo. Dia memilih drop out setelah memenangkan kontrak senilai 560 ribu US Dollar. Kenapa ya orang-orang sukses rata-rata kuliahnya drop out?

AWALNYA, BlackBerry ingin dinamakan POCKET LINK sebuah nama yang fungsional tapi membosankan, kemudian juga HAMPIR dinamakan STRAWBERRY, karena mirip dengan buah strawberry, tapi terkesan terlalu jinak. Sehingga dinamakan BLACKBERRY, nama yang akrab tapi cerdas.

Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama Blackberry. Di Indonesia, Starhub menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator Indosat. Indosat menyediakan layanan Blackberry Internet Service dan Blackberry Enterprise Server.

Pasar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air yakni Excelkom dan Telkomsel. Excelkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry Internet Service dan Blackberry Enterprise Server+ (BES+).

BES+ adalah layanan gabungan dari BES dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email kantor yang berbasis Microsoft Exchange, Novel Wise, Lotus Domino dan 10 akun e-mail berbasis POP3/IMAP melalui telepon genggam. Sementara, operator Telkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari layanan korporasi dengan Blackberry Enterprise Server.

Pada awalnya, layanan Blackberry hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry saja. Tetapi seiring dengan berjalannya waktu, ketiga operator ini telah menyediakan fasilitas Blackberry Connect yang memungkinkan Blackberry Internet Solution diakses melalui smartphone jenis lain seperti Nokia (N-9500, N-9300, N-9300i, E61), Sony Ericsson P910i, M600i, Palm Treo, Dopod, dan lainnya.

Gimana apakah anda sudah berniat untuk membeli blackberry? Atau jangan-jangan anda sudah mulai menabung? Mengingat harganya yang selangit hampir sama dengan harga sebuah laptop core 2 duo, saya lebih memilih untuk menunggu harga blackberry turun menjadi 500rb-an, he..he.. mungkin ga ya???

Blackberry jika tanpa berlangganan servis Blackberry, tentu hanya handphone biasa yang bahkan bikin pusing, karena menunya tidak seenak handphone ber-OS symbian misalnya, namun jika blackberry telah diaktifkan dengan layanan blackberry operator anda, blackberry menjadi killer device untuk ber-internet ria, terutama email.

Handphone saya juga bisa beremail ria, via GPRS/3G/HSDPA malah, terus bedanya?

Blackberry device juga bisa menggunakan GPRS dan 3G (seri tertentu, setahu saya baru 8707), namun bedanya adalah, jika pada device lain untuk menarik email ke inbox kita harus dilakukan secara manual (PULL technology) atau jikapun ada kita harus menginstall 3rd party software sementara dengan blackberry, email muncul tanpa ?diundang? eh maksudnya ditarik, seperti pengiriman SMS, email di blackberry akan muncul beberapa saat setelah dikirimkan oleh pengirim ke blackberry kita – bahasa kerennya menggunakan teknologi PUSH.

Pda phone juga bisa PUSH email juga dengan software 3rd party

Masalah selera sih, tapi 1 hal yang dari pengalaman saya pantau adalah kelebihan blackberry dalam mengkompres email yang masuk ke inbox kita, perbandingan dengan email biasa adalah 1:100 (skala extrem ya), jadi seumpama ada rekan yang mengirim email ke anda dengan size 1000 Kb (1 Mega) maka email yang anda baca di inbox blackberry anda hanya bersize 10Kb! amazing kan, berarti with blackberry device bandwidth koneksi sangat irit sekali.

Yang kedua, pernahkah anda mencoba menampung email di pdaphone/handphone anda lebih dari 1000 email? saya pernah, dan biasanya performance device kita pasti melambat dan bahkan paling parah hang sehingga harus di-reset.

well, dengan blackberry hal tersebut tidak perlu dilakukan, kelebihan inilah yang menjadi salah satu kekuatan blackberry, email puluhan ribu, monggo ditampung di blackberry anda, sebatas kemampuan memory-nya pasti tidak akan hang.

Apalagi kelebihan blackberry? Harganya lebih mahal dari handphone biasa

Untuk harga memang mahal, karena kualitas blackberry device sangat dapat diandalkan (baca: tahan banting), boleh percaya boleh gak, beberapa rekan-rekan di milis id-blackberry bahkan punya pengalaman mengesankan dengan blackberry mereka, ada yang kecebur di got, kecebut di wastafel, jatuh dari ketinggian beberapa meter dan paling seru, ada yang menggunakan blackberry 8700-nya untuk membuka cangkang kepiting saat makan sea-food.

Kekurangan?

Almost perfect sih, tapi namanya buatan manusia pasti gak ada yang sempurna, berikut yang saya alami kelemahan yang dirasakan:

Hantu pemakan email/sms, disebut demikian karena sampai saat ini ada device blackberry yang entah kenapa bisa menghilangkan email/sms kita. beberapa rekan-rekan bahkan melihat sendiri di list emailnya, email hilang 1 demi 1 seperti di manual delete, padahal mereka tidak melakukan hal tersebut. Penyebab yang paling mungkin adalah memory internal blackberry yang mengecil, sehingga device blackberry secara otomatis men-delete email/sms yang ada untuk menaikkan besarnya memory internal. Solusi sementara saat ini, selalu lakukan update device blackberry anda dengan versi Operating system (OS) terbaru, semakin terkini kan semakin stabil. kemudian juga install software untuk memanage memory (auto-free tanpa mendelete email/sms). Lalu, pastikan email/sms penting di backup atau forward saja ke email penampung arsip anda.

Software, ya software blackberry sangat sedikit dan semuanya harus berbayar (jarang banget ada freeware), yang merupakan kelebihan namun kekurangan blackberry adalah softaware yang kita gunakan pasti harus melalui otorisasi RIM (blackberry kita pasti selalu connect ke server RIM sebagai penyedia layanan blackberry), sehingga software blackberry hampir tidak mungkin dibajak, so, buat yang akan menggunakan blackberry siapin dana lebih dan credit card untuk membeli software blackberry yang anda butuhkan tentunya.

JURNAL 2

Handphone Nokia

Bicara tentang ponsel yang mengedepankan kualitas, desain yang mumpuni, fitur mutakhir di dalamnya serta pilihan harga yang beragam, maka bayangan di fikiran kita akan langsung merujuk ke sebuah nama  yaitu Nokia. Betapa tidak, perusahaan yang satu ini telah bertahan di hati para pengguna handphone di seluruh dunia berkat prestasinya. Kabar terkini mengenai produk serta model ataupun  informasi harga handphone nokia terbaru selalu ditunggu-tunggu.

Bahkan, pembicaraan yang berkembang di masyarakat tidak hanya terpaku pada informasi harga handphone nokia terbaru saja. Berita mengenai produk Nokia beserta fitur-fitur barunya, spesifikasi dan yang tak kalah menarik adalah tentang harga second / bekas dari ponsel besutan vendor asal Finlandia ini selalu banyak yang mencari. Rasanya fenomena tersebut cukup masuk akal dan bisa dimengerti. Sudah sejak lama Nokia menjadi ponsel favorit di semua lapisan masyarakat sehingga nilai prestige selalu terjaga dan hal ini tentunya sangat berpengaruh pada tingkat kestabilan harga ponsel Nokia.

Banyak individu yang cukup mempunyai uang dan hobi akan gadget selalu mengikuti perkembangan teknologi terbaru. Tak cukup dengan pemahaman handphone yang sesuai fungsionalnya hanya untuk berkomunikasi jarak jauh baik itu bicara maupun pesan singkat (SMS), beberapa diantara mereka tak segan untuk mengeluarkan ratusan ribu bahkan berjuta-juta hanya untuk menuruti kecintaan mereka terhadap hobi dan ini menjadi bukti bahwa cinta tak memandang harga :) lebay dikit :). Namun tak sedikit pula dari mereka dengan kegemaran yang sama akan tetapi mempunyai kantong yang pas-pasan. Dengan membeli handphone second, setidaknya hasrat akan hobi mereka dapat tersalurkan tentu saja sesuai dengan spesifikasi yang di inginkan. Dengan alternatif ini, handphone Nokia second yang mereka beli di kemudian hari bisa dijual kembali tanpa khawatir harganya akan turun.

Dewasa ini dunia teknologi mengalami perkembangan yang sangat pesat. Begitu pula dengan perkembangan handphone beserta sistem operasi di dalamnya. Selain Symbian, Java, Windows Mobile dan beberapa OS yang lain, kini telah hadir Android yang ikut meramaikan pasar. Tidak seperti Vendor lain yang berlomba-lomba dan ikut larut dalam euforia pengembangan Android ke dalam produknya, Nokia tetap bersikukuh dan berdiri tegak tanpa terpengaruh sedikitpun. Sebuah prinsip yang layak dicontoh dengan idealisme yang tinggi.

JURNAL 3

Handphone Samsung

Samsung saat ini dikenal sebagai produsen handphone Android terbesar di dunia. Bahkan popularitas handphone Samsung pun mengalahkan Apple iPhone. Namun, perjalanan Samsung untuk menjadi produsen smartphone terbesar di dunia cukup lama.

Awal kesuksesan Samsung di dunia smartphone dimulai pada bulan 27 April 2009. Saat itu, Samsung meluncurkan handphone Android pertamanya, yakni Samsung i7500. Handphone ini menawarkan layar sentuh AMOLED berukuran 3.2 inci. OS yang digunakan pada handphone ini adalah OS Android Cupcake 1.5.

Selanjutnya, keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai dengan peluncuran Samsung Galaxy S. Handphone ini diluncurkan oleh Samsung pada Maret 2010. Dan, tingkat penjualan handphone inipun cukup tinggi. Pada Januari 2011, Samsung berhasil menjual handphone ini sebanyak 10 juta unit.

Keberhasilan tersebut pun merembet pada suksesor dari Galaxy S. Di antaranya adalah Samsung Galaxy S II dan Samsung Galaxy S III. Tak hanya itu, beberapa handphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran. Di antaranya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta Samsung Galaxy Note.

Sebenarnya, Samsung mengembangkan sebuah sistem operasi sendiri yang disebutnya sebagai OS Bada. Penamaan OS tersebut pun diambil oleh Samsung dari bahasa Korea yang memiliki arti lautan.

Pada April 2010, Samsung meluncurkan handphone pintar berbasis OS Bada pertamanya, yakni Samsung Wave S8500. Handphone ini menggunakan prosesor single core 1GHz dengan GPU PowerVR SGX 540. Pada bagian layar, handphone ini dilengkapi dengan layar Super AMOLED berukuran 3.3 inci serta kemampuan untuk merekam video HD 720p. Handphone inipun mampu terjual sebanyak 1 juta unit dalam empat minggu pertamanya.

Namun, seiring dengan tingkat penjualan yang kurang baik, Samsung akhirnya mengumumkan bahwa mereka tidak akan melanjutkan pengembangan OS Bada. Merekapun beralih untuk mengembangkan handphone dengan OS Tizen yang menurut rencana akan diluncurkan pada tahun 2013.

Selain itu, Samsung juga memiliki handphone pintar lainnya yang menggunakan OS Windows Phone 7. Dan, handphone Windows Phone pertama yang diluncurkan oleh Samsung adalah Samsung Omnia 7. Namun tingkat penjualan handphone ini masih belum bisa menyaingi tingkat penjualan Samsung Galaxy.